{"id":4286,"date":"2026-06-23T16:45:14","date_gmt":"2026-06-23T16:45:14","guid":{"rendered":"https:\/\/portal135.com.br\/?p=4286"},"modified":"2026-06-23T16:45:14","modified_gmt":"2026-06-23T16:45:14","slug":"alexandre-simas-lanca-a-nova-excelencia-no-atendimento-e-propoe-uma-revolucao-na-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portal135.com.br\/?p=4286","title":{"rendered":"Alexandre Simas lan\u00e7a &#8220;A Nova Excel\u00eancia no Atendimento&#8221; e prop\u00f5e uma revolu\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><em>Resultado de mais de 30 anos de observa\u00e7\u00e3o, pr\u00e1tica e estudo das rela\u00e7\u00f5es entre empresas e consumidores, o livro apresenta uma nova perspectiva sobre hospitalidade, atendimento e percep\u00e7\u00e3o de valor<\/em><\/p>\n\n\n<!-- wp:image \"id\":27086,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"none\" -->\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/programacamarote.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/471d7712-3130-45e5-b96b-2c9719488bd7-683x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-27086\"\/><\/figure>\n<!-- \/wp:post-content -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><em>Cr\u00e9ditos: divulga\u00e7\u00e3o\u00a0<\/em><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Em um mercado onde produtos, pre\u00e7os e tecnologias se tornam cada vez mais semelhantes, o verdadeiro diferencial competitivo das empresas est\u00e1 na experi\u00eancia proporcionada ao cliente. \u00c9 a partir dessa premissa que o consultor e palestrante Alexandre Simas lan\u00e7a &#8220;A Nova Excel\u00eancia no Atendimento&#8221;, obra publicada pela Faro Editorial e dispon\u00edvel em mais de 200 livrarias de todo o pa\u00eds.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Resultado de mais de 30 anos de observa\u00e7\u00e3o, pr\u00e1tica e estudo das rela\u00e7\u00f5es entre empresas e consumidores, o livro apresenta uma nova perspectiva sobre hospitalidade, atendimento e percep\u00e7\u00e3o de valor. Ao longo de 160 p\u00e1ginas, Simas demonstra que a excel\u00eancia n\u00e3o est\u00e1 apenas na entrega final de um servi\u00e7o, mas em todos os momentos que comp\u00f5em a jornada do cliente.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Um dos principais diferenciais da obra \u00e9 a abordagem baseada nos chamados &#8220;12 sentidos da hospitalidade&#8221;, metodologia desenvolvida pelo autor para compreender aspectos vis\u00edveis e invis\u00edveis que influenciam a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores. O conceito amplia a vis\u00e3o tradicional dos cinco sentidos e prop\u00f5e uma an\u00e1lise mais profunda sobre acolhimento, pertencimento, aten\u00e7\u00e3o e cuidado.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:image \"id\":27087,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"none\" -->\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/programacamarote.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/213ee10c-ab24-4ca5-9af2-f0cd82b37fa2-675x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-27087\"\/><\/figure>\n<!-- \/wp:image -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Entre os temas abordados, o livro tamb\u00e9m apresenta reflex\u00f5es sobre o preconceito invis\u00edvel no atendimento, fen\u00f4meno explorado em uma pesquisa de campo conduzida por Alexandre e retratado no cap\u00edtulo 11 da obra. O conte\u00fado mostra como julgamentos inconscientes podem impactar negativamente a experi\u00eancia do cliente e comprometer resultados financeiros e reputacionais das empresas.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Com exemplos reais, an\u00e1lises pr\u00e1ticas e conceitos aplic\u00e1veis a diferentes segmentos, &#8220;A Nova Excel\u00eancia no Atendimento&#8221; \u00e9 direcionado a empres\u00e1rios, gestores, profissionais de atendimento e empreendedores que desejam transformar intera\u00e7\u00f5es cotidianas em experi\u00eancias memor\u00e1veis. Mais do que um livro sobre atendimento, a obra surge como um convite para repensar a cultura de relacionamento entre marcas e consumidores.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Acompanhe em:<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/alexandresimas?igsh=enlwemowYjFpMTBv\">https:\/\/www.instagram.com\/alexandresimas?igsh=enlwemowYjFpMTBv<\/a><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Adquira o livro:<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><a href=\"https:\/\/www.amazon.com.br\/nova-excel%C3%AAncia-atendimento-experi%C3%AAncias-inesquec%C3%ADveis-ebook\/dp\/B0GPRF83Q7\/ref=mp_s_a_1_1?adgrpid=163036645579&#038;dib=eyJ2IjoiMSJ9.74jUMnGjsqE1TwTCOvwYKrwE1U4tKz1DdKKamI-ce5hzGEKEfvt4Tw_oHIKkbSVEBq6jp6PfVFZ-dI-Ytqety1D_yG6aLcxG-QeZrpD2V19kH3Xbh0uoTtKNNgE3w082z64Vgz3vGdw56dbXvKUuEPnf1GjP7ffMn8uobQBwH4xa8y_bwkxIykHw4Rzg-CKURQcEaNAnI9wOGmphXT-GUw.DmjVwkWD3xQxsW9wP-PTQUEdQ7_8k1lV5ADQKafnujM&#038;dib_tag=se&#038;hvadid=700632463438&#038;hvdev=m&#038;hvexpln=0&#038;hvlocphy=9210316&#038;hvnetw=g&#038;hvocijid=7135100146624118879--&#038;hvqmt=e&#038;hvrand=7135100146624118879&#038;hvtargid=kwd-2480134649176&#038;hydadcr=5702_13215248&#038;keywords=a+nova+excelencia+no+atendimento&#038;mcid=41979bf2c6cd31998463fff5c18622cd&#038;qid=1781888659&#038;sr=8-1\"><strong>Livro A Nova Excel\u00eancia no atendimento<\/strong><\/a><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resultado de mais de 30 anos de observa\u00e7\u00e3o, pr\u00e1tica e estudo das rela\u00e7\u00f5es entre empresas e consumidores, o livro apresenta uma nova perspectiva sobre hospitalidade, atendimento e percep\u00e7\u00e3o de valor Cr\u00e9ditos: divulga\u00e7\u00e3o\u00a0 Em um mercado onde produtos, pre\u00e7os e tecnologias se tornam cada vez mais semelhantes, o verdadeiro diferencial competitivo das empresas est\u00e1 na experi\u00eancia proporcionada ao cliente. \u00c9 a partir dessa premissa que o consultor e palestrante Alexandre Simas lan\u00e7a \u201cA Nova Excel\u00eancia no Atendimento\u201d, obra publicada pela Faro Editorial e dispon\u00edvel em mais de 200 livrarias de todo o pa\u00eds. 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