{"id":1155,"date":"2024-09-30T20:14:06","date_gmt":"2024-09-30T20:14:06","guid":{"rendered":"https:\/\/portal135.com.br\/?p=1155"},"modified":"2024-09-30T20:16:18","modified_gmt":"2024-09-30T20:16:18","slug":"customer-experience-clientes-fieis-gastam-cerca-de-70-a-mais-do-que-novos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portal135.com.br\/?p=1155","title":{"rendered":"Customer experience: clientes fieis gastam cerca de 70% a mais do que novos clientes"},"content":{"rendered":"\n

Dado revela que empresas devem investir em pol\u00edticas de fideliza\u00e7\u00e3o de consumidores<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

De acordo com um estudo recente da Bain & Company, empresa de consultoria de gest\u00e3o, clientes fi\u00e9is contribuem com at\u00e9 67% a mais para o faturamento das organiza\u00e7\u00f5es. Esse dado evidencia uma mudan\u00e7a significativa no comportamento do mercado, em que a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes se tornou t\u00e3o ou mais importante que a conquista de novos clientes. No cen\u00e1rio atual, os consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes e buscam n\u00e3o apenas um produto ou servi\u00e7o, mas uma experi\u00eancia de compra satisfat\u00f3ria, o que impulsiona o conceito de customer experience, a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n

A diretora da Ag\u00eancia Uaauge, empresa especializada em marketing, Camila Nogueira, explica que o estudo da Bain & Company \u00e9 um reflexo claro de que as empresas que n\u00e3o investem na fideliza\u00e7\u00e3o est\u00e3o perdendo uma oportunidade valiosa de crescimento. \u201cEsse n\u00famero \u00e9 uma realidade. Empreendedores precisam priorizar a\u00e7\u00f5es que cultivem a lealdade de seus clientes. Criar uma experi\u00eancia de compra\/presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o personalizada \u00e9 fundamental para garantir a reten\u00e7\u00e3o e o sucesso a longo prazo”, afirma.<\/p>\n\n\n\n

A customer experience envolve todos os tipos de intera\u00e7\u00f5es que o consumidor tem com a marca, durante e ap\u00f3s o seu contato, como explica a especialista. \u201cA customer experience \u00e9 a soma de todas as intera\u00e7\u00f5es que o cliente tem com a marca, desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda. \u00c9 a a\u00e7\u00e3o da empresa de criar uma jornada agrad\u00e1vel, bem alinhada e fluida, garantindo que o consumidor sinta-se valorizado em cada etapa, o que resulta em maior fideliza\u00e7\u00e3o e aumenta significativamente as indica\u00e7\u00f5es\u201d, ressalta.<\/p>\n\n\n\n

Para ajudar os empreendedores a melhorar a experi\u00eancia do cliente, Camila Nogueira compartilha cinco dicas que podem ser adotadas para a fideliza\u00e7\u00e3o e fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico:<\/p>\n\n\n\n

Analise seu cliente e o coloque no centro de suas estrat\u00e9gias: entenda quem ele \u00e9 e crie a\u00e7\u00f5es voltadas especificamente para o seu perfil. Alinhar suas estrat\u00e9gias \u00e0s necessidades reais do consumidor ajuda a construir uma conex\u00e3o mais forte e duradoura.<\/p>\n\n\n\n

Personalize seu atendimento: utilize dados, e neste caso a tecnologia \u00e9 uma excelente aliada, para personalizar a comunica\u00e7\u00e3o e o atendimento. Isso pode incluir sugest\u00f5es de produtos baseadas em compras anteriores ou promo\u00e7\u00f5es direcionadas de acordo com o comportamento do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Conte com a IA para facilitar o atendimento: ferramentas de intelig\u00eancia artificial, como WhatsApp Business e sistemas automatizados, podem melhorar a efici\u00eancia do atendimento, resolvendo problemas de forma r\u00e1pida e precisa, sem deixar de lado a qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Crie uma experi\u00eancia personalizada: adapte-se \u00e0s prefer\u00eancias do cliente, desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda. Um atendimento \u00fanico faz com que o consumidor se sinta valorizado e tenha o desejo de retornar para comprar.<\/p>\n\n\n\n

Invista em seguran\u00e7a digital: com a crescente preocupa\u00e7\u00e3o com privacidade e seguran\u00e7a de dados, garantir que seus clientes se sintam seguros ao realizar transfer\u00eancias de dinheiro, PIX e compras no cart\u00e3o \u00e9 um fator essencial para a fideliza\u00e7\u00e3o. Invista em sistemas que protejam as informa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Foto: Camila Nogueira \/ Divulga\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Para ajudar os empreendedores a melhorar a experi\u00eancia do cliente, Camila Nogueira compartilha cinco dicas que podem ser adotadas para a fideliza\u00e7\u00e3o e fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico: Analise seu cliente e o coloque no centro de suas estrat\u00e9gias: entenda quem ele \u00e9 e crie a\u00e7\u00f5es voltadas especificamente para o seu perfil. Alinhar suas estrat\u00e9gias \u00e0s necessidades reais do consumidor ajuda a construir uma conex\u00e3o mais forte e duradoura. Personalize seu atendimento: utilize dados, e neste caso a tecnologia \u00e9 uma excelente aliada, para personalizar a comunica\u00e7\u00e3o e o atendimento. Isso pode incluir sugest\u00f5es de produtos baseadas em compras anteriores ou promo\u00e7\u00f5es direcionadas de acordo com o comportamento do cliente. 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Criar uma experi\u00eancia de compra\/presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o personalizada \u00e9 fundamental para garantir a reten\u00e7\u00e3o e o sucesso a longo prazo”, afirma. A customer experience envolve todos os tipos de intera\u00e7\u00f5es que o consumidor tem com a marca, durante e ap\u00f3s o seu contato, como explica a especialista. \u201cA customer experience \u00e9 a soma de todas as intera\u00e7\u00f5es que o cliente tem com a marca, desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda. \u00c9 a a\u00e7\u00e3o da empresa de criar uma jornada agrad\u00e1vel, bem alinhada e fluida, garantindo que o consumidor sinta-se valorizado em cada etapa, o que resulta em maior fideliza\u00e7\u00e3o e aumenta significativamente as indica\u00e7\u00f5es\u201d, ressalta. Para ajudar os empreendedores a melhorar a experi\u00eancia do cliente, Camila Nogueira compartilha cinco dicas que podem ser adotadas para a fideliza\u00e7\u00e3o e fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico: Analise seu cliente e o coloque no centro de suas estrat\u00e9gias: entenda quem ele \u00e9 e crie a\u00e7\u00f5es voltadas especificamente para o seu perfil. Alinhar suas estrat\u00e9gias \u00e0s necessidades reais do consumidor ajuda a construir uma conex\u00e3o mais forte e duradoura. Personalize seu atendimento: utilize dados, e neste caso a tecnologia \u00e9 uma excelente aliada, para personalizar a comunica\u00e7\u00e3o e o atendimento. Isso pode incluir sugest\u00f5es de produtos baseadas em compras anteriores ou promo\u00e7\u00f5es direcionadas de acordo com o comportamento do cliente. Conte com a IA para facilitar o atendimento: ferramentas de intelig\u00eancia artificial, como WhatsApp Business e sistemas automatizados, podem melhorar a efici\u00eancia do atendimento, resolvendo problemas de forma r\u00e1pida e precisa, sem deixar de lado a qualidade. Crie uma experi\u00eancia personalizada: adapte-se \u00e0s prefer\u00eancias do cliente, desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda. Um atendimento \u00fanico faz com que o consumidor se sinta valorizado e tenha o desejo de retornar para comprar. Invista em seguran\u00e7a digital: com a crescente preocupa\u00e7\u00e3o com privacidade e seguran\u00e7a de dados, garantir que seus clientes se sintam seguros ao realizar transfer\u00eancias de dinheiro, PIX e compras no cart\u00e3o \u00e9 um fator essencial para a fideliza\u00e7\u00e3o. Invista em sistemas que protejam as informa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios. 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